从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，神秘顾客教程并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

中石化碧辟（浙江）石油有限公司（简称中石化BP）成立于2005年，是由世界两大石油巨头——中国石化集团（简称中石化）和英国石油公司（简称BP）强强联手共同投资成立的一家中外合资企业。中石化，网络覆盖遍及全国、服务便捷通达，稳居《财富》世界500强企业前列；BP来自英国，引领世界的多元化全球能源企业，每天为千万用户出行提供各类能源。

　　中国小康网讯12月31日   连日来，陕西省市集监管局构成两个国法查验组，通过洞察暗访合手续对西安市市集表率进行查验，全力珍爱疫情时辰市集价钱褂讪。

　　国法东谈主员分先后长远西安市欣桥、辛家庙、新北农、胡家庙、雨润等农副居品批发市集以及西安市大型超市、便利店、药店等花式实地暗访查验，检察了解果蔬、禽蛋、肉类、粮油等商品市集价钱和储备情况，查验药品和防疫物品价钱情况。

查验农贸批发市集

　　查验组将暗访发现、商家反应、各人举报的干系陈迹反馈西安市市集监管局和省市集监管局干系单元，为进一步强化疫情时辰市集价钱监管提供决议依据。日前，陕西省市集监管局、省发改委结合出台《新冠肺炎疫情防控时辰联系哄抬价钱违游记径认定的疏导观念》。西安市市集监管局已约谈110家连锁商超、农居品批发市集主体以及京东、好意思团、盒马等20余家电商公司。律例12月29日，西安市市集监管局轮廓国法支队及各县区、西咸新区市集监管局照章查办未明码标价、哄抬物价等违游记径24起。

查验组在某大型超市

　　凭据疫情防控变化，陕西省市集监管局将永久保合手高压严打态势，进一步加大逐日暗访查验力度，严厉打击统一加价、哄抬物价、价钱诈骗、囤积居奇等价钱违游记径，严肃查处并曝光一批疫情时辰侵犯市集表率的价钱违纪案件。（陕西省市集监督处分局供稿）

裁剪：张黄英神秘顾客公司哪个好